En toda implementación de Odoo hay un momento clave: el go-live. Después de meses de trabajo, el sistema finalmente se pone en marcha y la empresa empieza a operar sobre su nueva plataforma.
Pero lo que muchos directores o gerentes no siempre contemplan es que ese hito no marca el final del proyecto, sino el inicio de una etapa igual de decisiva: el soporte post-implementación.
La mayoría de los errores, ajustes o mejoras que determinan el éxito real del ERP aparecen después del lanzamiento. Si el partner desaparece o el seguimiento es insuficiente, la inversión corre riesgo de diluirse. Por eso, el soporte posterior es el verdadero termómetro de una implementación sólida y sostenible.
Qué sucede realmente después del go-live
El día que el sistema entra en producción, comienza la prueba más exigente. Los procesos ya no se simulan: se ejecutan con datos reales, usuarios reales y ritmos de trabajo reales.
En esta fase aparecen pequeñas incidencias que en los entornos de prueba no se detectan: un permiso mal asignado, un reporte que falta, un flujo que requiere ajustes.
También surgen nuevas necesidades. Los usuarios descubren funcionalidades que antes no habían considerado, o el negocio exige adaptaciones que el sistema puede resolver si hay acompañamiento.
Sin una asistencia cercana, los equipos pueden frustrarse y volver a procesos manuales. Por eso, el soporte es parte esencial de la adopción.
Tipos de soporte que toda empresa debería exigir
El soporte no se limita a corregir errores. Es un servicio integral que abarca cuatro dimensiones complementarias:
1. Soporte técnico
Asegura la estabilidad de la plataforma. Incluye resolución de errores, mantenimiento de servidores, actualizaciones de versión y monitoreo de rendimiento. Es un soporte que trabaja en segundo plano: el cliente no necesita intervenir ni interactuar para que estas tareas se realicen.
Su objetivo es mantener Odoo disponible y seguro, sin interrupciones.
2. Soporte funcional
Acompaña el día a día del usuario. Ayuda a resolver dudas operativas, ajustar procesos y optimizar configuraciones para adaptarlas a la realidad de cada área. En Ingenio Solutions, las incidencias menores se gestionan a través de un grupo de WhatsApp, lo que permite una comunicación más fluida y una respuesta ágil cuando surge alguna urgencia operativa.
Un buen soporte funcional acorta la curva de aprendizaje y refuerza la confianza interna en el sistema.
3. Soporte evolutivo
Permite incorporar mejoras, nuevos módulos o integraciones. Odoo es una plataforma viva, y su verdadero potencial se despliega cuando la empresa sigue creciendo dentro del sistema. En Ingenio Solutions, este soporte se gestiona principalmente por correo electrónico, lo que facilita mantener una trazabilidad clara de cada requerimiento y de las devoluciones del equipo.
Este enfoque asegura que la evolución del ERP sea ordenada, documentada y alineada al crecimiento del negocio.
4. Soporte estratégico
Va más allá de la operación. Analiza métricas, propone mejoras basadas en datos y acompaña al cliente en la planificación de nuevas fases.
Es el nivel más alto de madurez en la relación con el partner: de proveedor a aliado estratégico.
Esta instancia, generalmente se revisa vía Google Meet.
Riesgos de negocio por el abandono Post-Go-Live
Descuidar esta etapa puede anular gran parte del esfuerzo previo. Los riesgos más frecuentes son:
- Retrabajos y pérdida de trazabilidad: los empleados retoman planillas o herramientas externas.
- Desconfianza en el sistema: pequeños errores sin resolver generan resistencia interna.
- Desactualización tecnológica: las versiones sin mantenimiento pierden compatibilidad o seguridad.
- Costos inesperados: las correcciones urgentes resultan más caras que un plan preventivo.
En síntesis, el costo del abandono siempre es mayor que el de un mantenimiento planificado y continuo.
Cómo se estructura un soporte profesional de Odoo
Un servicio de soporte bien diseñado combina método, trazabilidad y comunicación. Las bases son:
Acuerdos de nivel de servicio (SLA): establecen con precisión los tiempos de respuesta y resolución, diferenciando incidentes críticos (que detienen la operación) de consultas funcionales.
Canales definidos: sistema de tickets, chat, correo o soporte remoto, con seguimiento documentado.
Registro y trazabilidad: cada cambio o corrección queda registrado para evitar errores repetidos.
Plan de mejora continua: revisión periódica de KPIs, incidencias recurrentes y nuevas oportunidades de automatización.
El objetivo es que el cliente tenga visibilidad total del soporte y pueda medir su efectividad, igual que mide el rendimiento del ERP.
Señales de un buen partner post-go-live
- Mantiene contacto proactivo con el cliente y no espera a que aparezcan problemas.
- Informa sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones de Odoo relevantes para el negocio.
- Anticipa riesgos y propone mejoras antes de que se transformen en incidencias.
- Ofrece métricas de desempeño del soporte (tiempos de respuesta, resolución y satisfacción).
- Acompaña con capacitaciones o sesiones de repaso funcional cuando surgen nuevos usuarios.
Un partner confiable no se limita a resolver, sino que impulsa la mejora continua.
Caso tipo: acompañamiento que consolida resultados
Una empresa de distribución mayorista implementó Odoo para administración, stock y ventas.
Durante el go-live surgieron incidencias menores —reportes incompletos, permisos y ajustes en la facturación con ARCA— que se resolvieron dentro del plan de soporte contratado con Ingenio Solutions.
En seis meses, el sistema alcanzó una disponibilidad del 99,2 % y el 85 % de los usuarios calificó el soporte como “excelente” en tiempos y claridad.
Además, se sumaron dos mejoras evolutivas: automatización de notificaciones logísticas y conexión directa con el CRM.
El resultado fue un ecosistema estable, sin interrupciones, que siguió mejorando después de la implementación.
Gauna Distribuciones: acompañamiento que consolida resultados (Caso de éxito)
Gauna Distribuciones, una empresa mayorista con fuerte presencia regional, implementó Odoo para centralizar sus operaciones de administración, stock y ventas.
Durante la puesta en marcha surgieron algunas incidencias operativas —como ajustes en reportes, permisos y la facturación electrónica a través de ARCA— que se resolvieron rápidamente dentro del plan de soporte técnico brindado por Ingenio Solutions. Gracias al acompañamiento continuo, el equipo pudo adaptarse al nuevo sistema sin interrumpir sus tareas diarias.
Luego de estabilizar la operación, como soporte evolutivo, se desarrolló una aplicación a medida que permite a los vendedores tomar pedidos en la calle incluso sin conexión a internet, mejorando la velocidad y precisión en la carga de pedidos.
El resultado fue un ecosistema sólido, en constante evolución, que siguió creciendo y adaptándose a las necesidades reales del negocio, siempre con soporte cercano y personalizado.
Cómo dimensionar el soporte según la etapa del negocio
El nivel de soporte necesario depende del grado de madurez digital de la empresa:
- Pymes en etapa inicial: requieren soporte funcional intensivo y resolución de errores frecuentes.
- Empresas en expansión: necesitan soporte evolutivo y asesoría sobre módulos adicionales.
- Empresas consolidadas: priorizan soporte estratégico, auditorías, BI y optimización de procesos.
El principio es el mismo: el ERP no es un proyecto estático, sino un sistema que crece junto con la organización.
En conclusión
El éxito de una implementación de Odoo no termina en el go-live: se consolida en los meses siguientes, cuando el sistema demuestra estabilidad, mejora continua y alto nivel de adopción.
El soporte post-implementación es la diferencia entre tener un software funcional y contar con una herramienta estratégica que evoluciona con la empresa.
Las pymes que invierten en acompañamiento constante no solo mantienen el control, sino que garantizan que su ERP siga generando valor a largo plazo.
¿Tu sistema ya está en marcha y querés asegurarte de que siga rindiendo al máximo?
En Ingenio Solutions ofrecemos soporte técnico, funcional y estratégico post-implementación.
Te acompañamos en la estabilización, mejora y evolución de tu Odoo para que cada dato, proceso y usuario siga funcionando al 100 %.